Optimieren Sie ihre Kommunikation mit Ihren Zulieferern und Partnern durch Supplier Request Management

Datum: Donnerstag, 2. April 2020
Uhrzeit: 11:00 – 12:00 Uhr CET

Patrick Wentz (Product Line Sales Manager, ServiceNow), Carsten Hust (Sen. Advisory Solution Consultant, ServiceNow)
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Nicht nur Endkunden, auch Partner und Dienstleister, haben Anfragen an ihr Unternehmen. Oft kommen diese Anfragen unstrukturiert und auf sehr aufwendig zu verwaltenden Kanälen an. Wie viele E-Mails fallen zu einem Bearbeitungsstand einer Rechnung, Bestellung oder Beschwerde an? Wie oft werden aufgrund vermehrter Nachfrage Duplikate von Vorgängen erzeugt? Wieviel Zeit verbringen ihre Mitarbeiter damit den tatsächlichen Status immer wieder zu ermitteln und zu kommunizieren?

In unseren Kundenprojekten haben wir festgestellt:

  • Statusabfragen machen oft bis zu 50% des Volumens in Kundencentern aus.
  • Entkoppelte Systeme und fehlende Transparenz bei der Abarbeitung von Anfragen erhöhen die Bearbeitungszeit massiv.
  • „Gelebte“ Prozesse machen es schwer den Einstieg für neue Mitarbeiter zu gestalten.

ServiceNow’s Customer Workflow Lösung erlaubt nicht nur den optimierten Austausch mit Endkunden, sondern auch Partnern und Zulieferern.

  • Individuelle Web- oder Mobiloberflächen um auf Bestell., Rechnungs- oder Vertragsinformationen zuzugreifen und Anfragen abzuschicken
  • Analyse von Chat und E-Mail Kommunikationen um Absichten abzuleiten und schneller reagieren zu können
  • Auswertung über Art, Häufigkeit und Kanal der Anfragen um ggfs. besser steuern zu können und zukünftig die Bearbeitungszeit zu verringern

Inhalte des Webinars:

  • Wie sehen die Herausforderungen aus und wie können wir helfen?
  • Eine Demonstration üblicher Prozesse
  • Wie wird es in der Praxis eingesetzt und welche Vorteile konnten erreicht werden.

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