Neue Erfolgsmetriken im Customer Service: Ein Überblick

Datum: Dienstag, 22. September 2020
Uhrzeit: 11:00 – 12:00 Uhr CET

Carsten Hust (Senior Solution Consultant, ServiceNow), Markus Siebert (Solution Consultant Customer Workflows, ServiceNow)
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In diesem Webinar gehen wir auf die Frage ein, welche neuen Erfolgsmetriken (KPIs) im Customer Service und in der Service Operations zum Einsatz kommen. Welche Arten von Metriken gibt es überhaupt, wie sind sie mit KPIs in der weiteren Unternehmenssteuerung verknüpft und wie läßt sich eine Übersicht in einer Metrikpyramide zusammenstellen?

Eine Vielzahl von Metriken lassen sich auf der ServiceNow-Plattform ad-hoc in Bezug auf Trends analysieren. Aber auch sehr individuelle Metriken können über Customizing aufgebaut werden, in diesem Webinar lernen Sie wie! Zum Schluß zeigen wir noch Leitmetriken für unterschiedliche Industrien, darunter ein paar wahre Exoten.

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